ธนกฤต

ครั้งแรกที่เข้าเว็บอะไรก็ดูใหม่หมด แต่ผมสนใจครั้งที่สองกับครั้งที่สามมากกว่า เพราะตอนนั้นผู้ใช้เริ่มมีความคาดหวังว่าระบบควรจำอะไรบางอย่างได้แล้ว

สมมติผมเคยเลือกหมวดที่สนใจหรือใช้ตัวกรองแบบหนึ่ง ถ้ากลับมาแล้วต้องตั้งทุกอย่างใหม่ตลอด จะรู้สึกว่าเว็บไม่ได้ช่วยลดงานให้เลย

ZAPZ88 ถ้าต้องการให้การใช้งานต่อเนื่องจริง ควรพิจารณาว่าอะไรควรถูกจำ เช่น Filter ล่าสุด, Tab ที่เคยเปิด, ตำแหน่งเลื่อน หรือการตั้งค่าการแสดงผล โดยต้องทำควบคู่กับความเป็นส่วนตัวและอธิบายให้ชัดว่าข้อมูลเหล่านี้ถูกเก็บไว้แบบไหน

ผมยังมองเรื่อง Empty State ด้วย ถ้าหมวดหนึ่งยังไม่มีข้อมูล ไม่ควรปล่อยให้เป็นพื้นที่ว่างเฉย ๆ ควรบอกสถานะหรือเสนอทางเลือกอื่น เพื่อให้คนรู้ว่าเว็บไม่ได้เสีย

ข้อสังเกตอีกอย่างคือการจำค่ามากเกินไปก็ไม่ดี เพราะบางครั้งผู้ใช้ต้องการเริ่มใหม่ ดังนั้นควรมีปุ่ม Reset ที่เห็นง่าย

สรุปของผม: เว็บที่ดีไม่ควรแค่จำผู้ใช้ แต่ต้องให้ผู้ใช้ควบคุมได้ด้วยว่าจะให้ระบบจำอะไรและรีเซ็ตเมื่อไร